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1. Información general
La presente política regula las condiciones aplicables a devoluciones, derecho de desistimiento y reembolsos en las compras realizadas a través del sitio web tucamello.com, titularidad de ATEDIGO STUDIO S.L..
2. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
No obstante, este derecho no será aplicable en los supuestos legalmente previstos, entre otros:
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos una vez abiertos o manipulados.
En estos casos, el cliente acepta expresamente que pierde su derecho de desistimiento una vez el producto haya sido abierto, manipulado o desprecintado.
3. Naturaleza de los productos
Los productos comercializados por Tu Camello, incluyendo flores, resinas u otros derivados del cáñamo industrial, por sus condiciones de conservación, control y trazabilidad, pueden encuadrarse en las excepciones legales al derecho de desistimiento cuando hayan sido desprecintados o manipulados tras su entrega.
El cliente declara conocer esta circunstancia antes de realizar la compra.
4. Exclusión de devoluciones voluntarias
No se admitirán devoluciones basadas en:
- Cambio de opinión.
- Preferencias personales.
- Error en la selección del producto por parte del cliente.
- Rechazo del pedido una vez enviado o entregado.
Salvo en los casos en que el derecho de desistimiento sea legalmente aplicable y no haya quedado excluido conforme a lo anterior.
5. Estado de los productos
En ningún caso se aceptarán devoluciones de productos que:
- Hayan sido abiertos, desprecintados o manipulados.
- No conserven su embalaje original.
- Presenten signos de uso o deterioro imputables al cliente.
- No garanticen su correcta conservación y trazabilidad.
6. Incidencias y productos defectuosos
Únicamente se atenderán devoluciones en los siguientes supuestos:
- Producto dañado durante el transporte.
- Error en el envío.
- Producto no conforme con el pedido realizado.
El cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, mediante correo electrónico a info@tucamello.com, indicando:
- Número de pedido.
- Descripción detallada de la incidencia.
- Material fotográfico claro del embalaje y del producto.
7. Evaluación de incidencias
La comunicación de una incidencia no implica su aceptación automática.
Tu Camello se reserva el derecho de verificar los hechos y solicitar información adicional antes de adoptar una decisión.
Podrán rechazarse solicitudes cuando:
- Se presenten fuera de plazo.
- No exista prueba suficiente.
- Existan indicios de manipulación, uso indebido o mala conservación.
8. Resolución
En caso de confirmarse una incidencia imputable a Tu Camello, la empresa podrá, conforme a la normativa aplicable:
- Sustituir el producto.
- Subsanar la incidencia.
- Reembolsar el importe correspondiente.
No se reconocerán compensaciones adicionales por daños indirectos, expectativas del cliente o perjuicios no acreditados.
9. Reembolsos
En caso de proceder un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
10. Aceptación
La realización de un pedido implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de la presente política, así como del resto de condiciones legales del sitio web.