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1. Información general
Los envíos realizados a través del sitio web tucamello.com son gestionados mediante el servicio Paq Premium Domicilio de Correos.
Los pedidos se preparan de forma cuidadosa una vez confirmados y se entregan a la empresa de transporte para su recogida y posterior distribución.
2. Preparación de pedidos
Los pedidos se procesan tras la confirmación del pago.
El tiempo de preparación puede variar en función del volumen de pedidos, siendo habitualmente de 24/48 horas laborables.
Los pedidos realizados fines de semana o festivos se procesarán el mismo día y correos lo recogerá el siguiente día laborable.
3. Días de envío
Los envíos se realizan de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales y autonómicos.
4. Plazos de entrega
El tiempo de preparación puede variar en función del volumen de pedidos, siendo habitualmente de 24/48 horas laborables.
Una vez el pedido ha sido recogido por Correos, los plazos estimados son:
- Península: 24/48 horas laborables
- Otros destinos: según condiciones del operador logístico
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas al control del titular, como incidencias logísticas o circunstancias excepcionales.
5. Costes de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se muestran antes de la confirmación del pedido.
6. Seguimiento del pedido
Una vez el pedido haya sido enviado, el cliente podrá recibir información de seguimiento para conocer el estado de su envío.
7. Incidencias en la entrega
En caso de incidencia en la entrega (retrasos, daños o pérdida), el cliente deberá comunicarlo lo antes posible a través de info@tucamello.com, indicando el número de pedido y una descripción del problema.
El titular colaborará con la empresa de transporte para resolver la incidencia en el menor tiempo posible.
8. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
El titular no se responsabiliza de retrasos o incidencias derivadas de errores en los datos facilitados por el cliente.
9. Ausencia en la entrega
Si el destinatario no se encuentra en el momento de la entrega, la empresa de transporte podrá realizar nuevos intentos o dejar aviso para recogida, conforme a sus condiciones.
Los costes derivados de reenvíos por causas imputables al cliente podrán ser repercutidos al mismo.
10. Transferencia de riesgo
El riesgo de pérdida o daño de los productos se transmitirá al cliente en el momento en que este o un tercero indicado por él adquiera la posesión material de los mismos.
11. Limitación de responsabilidad
El titular no será responsable de retrasos imputables a la empresa de transporte, causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con los envíos, puede contactar con:
ATEDIGO STUDIO S.L.
info@tucamello.com
+34.663.067.516